Suivre son dossier sur l'application et écrire au consulat
Pour suivre son dossier, l'onglet Mes demandes suffit : chaque demande y affiche son statut, mis à jour par le consulat à chaque étape. Le dossier détaille ensuite les pièces, le paiement et les échanges.
L'onglet « Mes demandes »
Deux onglets séparent les demandes En cours des demandes Terminées. Chaque ligne rappelle la prestation, la référence, le statut et, le cas échéant, la date du rendez-vous.
Suivre son dossier étape par étape
En haut du dossier, une frise en cinq étapes situe votre demande : Constitution, Dépôt, Instruction, Décision et Retrait. Juste en dessous, un bandeau explique la situation : pièces attendues, rendez-vous fixé, document prêt…
Chaque pièce porte son état : En vérification, Acceptée ou Refusée. Une pièce refusée est accompagnée de la remarque du consulat.
Paiement et historique
Plus bas, le cadre Paiement indique le montant à régler et son état. Quand le paiement en ligne est proposé, le bouton Payer par carte apparaît une fois la demande envoyée. Le virement reste possible : le compte et la communication à indiquer sont affichés. Le cadre Suivi du dossier retrace ensuite chaque étape, date à l'appui.
Écrire au consulat
Touchez Écrire au consulat dans le dossier pour ouvrir la conversation. Vos messages et les réponses de l'agent y sont conservés, avec leur date. Une pastille indique le nombre de messages.
Écrivez depuis le dossier concerné plutôt que par e-mail : l'agent voit tout de suite de quelle demande il s'agit.
Cet article ne répond pas à votre question ?
Écrivez-nousÀ lire ensuite
- Déposer une demande depuis son téléphoneChoisir la démarche, photographier les pièces et envoyer le dossier, sans ordinateur ni scanner.
- Suivre l'avancement d'une demandeLa liste de vos demandes, leurs statuts et l'historique de chaque dossier.
- Payer les frais consulairesMontants, virement et référence à indiquer en communication.