Déposer une plainte sur le service rendu

Vos garanties

• Un droit, pas une faveur : vous pouvez viser n'importe quelle personne ou autorité, y compris le consul lui-même.
• Aucune représaille : une plainte déposée de bonne foi ne peut jamais vous être reprochée.
• Une plainte confidentielle : elle est examinée par la cellule des plaintes, jamais par la personne qu'elle vise.
• Sans effet sur vos démarches : vos dossiers en cours sont traités exactement comme avant.

Déposer une plainte en ligne

Sur la page Déposer une plainte, cliquez sur Déposer ma plainte : le formulaire s'ouvre dans une fenêtre. Connecté, vous pouvez aussi passer par la rubrique Plaintes de votre espace.

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1. 1Choisissez le Motif de la plainte : accueil et service (accueil, comportement d'un agent, dossier sans suite, délai, information erronée), services en ligne (connexion, site ou espace, paiement, notifications) ou autre.
2. 2Indiquez si vous le souhaitez la date des faits, la référence de votre dossier et la personne concernée.
3. 3Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous attendez (20 caractères au minimum).
4. 4Sans compte, laissez votre nom et au moins un téléphone ou un e-mail : la réponse vous parviendra par ce biais.
5. 5Donnez votre accord, puis cliquez sur Envoyer ma plainte.

Ce qui se passe ensuite

Vous recevez aussitôt une référence et la date à laquelle une réponse vous sera donnée au plus tard. La cellule vérifie les faits, entend au besoin les personnes concernées, puis vous adresse une réponse motivée.

• Reçue, puis En cours d'examen.
• Précision demandée : la question de la cellule s'affiche en tête de la plainte ; répondez dans Ajouter une précision.
• Réponse apportée : la réponse figure dans le suivi. Sans compte, elle vous est envoyée par e-mail ou vous êtes recontacté par téléphone.
• Clôturée : si un nouveau problème survient, déposez une autre plainte.

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