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Taalfrnlen

Répondre à une demande de pièces manquantes

Si une pièce manque ou n'est pas lisible, l'agent passe la demande au statut Pièces manquantes. Le dossier se rouvre alors pour que vous puissiez le compléter.

Deze handleiding is voorlopig alleen in het Frans beschikbaar.

Repérer les pièces manquantes

  • Vous recevez un e-mail qui reprend le message de l'agent.
  • Le tableau de bord affiche le bandeau orange Des demandes attendent votre action.
  • Dans le dossier, un encadré orange en tête de page précise ce qui est attendu.
Le message de l'agent s'affiche en tête du dossier.

Compléter et redéposer

  1. 1Retirez, si besoin, le fichier signalé comme refusé (sa raison est indiquée à côté du nom).
  2. 2Ajoutez le document demandé dans la bonne rubrique.
  3. 3Cliquez de nouveau sur Déposer la demande : le dossier repart en instruction.

Une question sur le document attendu ? Écrivez à l'agent depuis le cadre Échanges avec le consulat, en bas du dossier.

Éviter un nouveau complément

  • Relisez le message de l'agent jusqu'au bout : il précise souvent la page, le format ou la date de validité attendus.
  • Vérifiez que chaque fichier est lisible en entier, sans reflet ni bord coupé, avant de l'ajouter.
  • Envoyez tout ce qui manque en une seule fois, puis redéposez : l'instruction reprend dès le nouveau dépôt.

Un doute sur le format ou la taille d'un fichier ? Le guide Ajouter ses pièces justificatives récapitule les formats acceptés.

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