Consulaire procedures, betaling, opvolging van dossiers, verzoeken aan de overheid, terugkeer naar het thuisland, begeleiding van landgenoten in moeilijkheden: in Luik bundelt het ereconsulaat van Benin voor het eerst al zijn diensten op één site en in één app. Dat roept een vraag op: heeft Benin met deze post het meest volledige online consulaat van Afrika?
Het initiatief wordt gedragen door ereconsul Dr. Benoît AKANDO en het team van het consulaat. Het zet de modernisering van de consulaire administratie van de voorbije maanden voort, met een eenvoudig idee: wat zijn situatie ook is, een Beninees in België moet bij zijn consulaat altijd een open deur vinden.
Afrika digitaliseert zijn consulaten al
Benin staat niet alleen, en dat moet gezegd. Verschillende Afrikaanse landen hebben al een deel van hun consulaire diensten online gezet:
- Rwanda laat zijn diaspora via het platform Irembo een paspoort, identiteitskaart of legalisatie aanvragen zonder naar het land te reizen;
- Nigeria biedt zijn onderdanen in het buitenland de vernieuwing van het paspoort zonder bezoek aan de ambassade;
- Kenia laat alle paspoortaanvragen, ook vanuit het buitenland, via zijn portaal eCitizen verlopen;
- Marokko biedt de aanvraag, betaling en opvolging van het paspoort online aan voor zijn consulaten.
Die platformen digitaliseren vooral documenten. Wat de aanpak van Luik onderscheidt, is de ambitie om op één plek alles te bundelen wat een landgenoot van zijn consulaat mag verwachten: zijn procedures uiteraard, maar ook zijn stem bij de overheid, zijn terugkeerproject en steun in moeilijke momenten.
Het hele consulaat op één plek
| Dienst | Wat de gebruiker online kan doen |
|---|---|
| Consulaire procedures | Zijn dossier indienen, stukken opladen, een unieke referentie krijgen |
| Opvolging | Elke stap van de behandeling zien en een e-mailmelding krijgen |
| Betaling | De kosten veilig online of per overschrijving betalen |
| Afspraken | Een afspraak maken wanneer een bezoek aan het loket nodig is |
| Verzoeken aan de overheid | Een verzoek richten aan een parlementslid, minister of instelling, doorgestuurd door het consulaat |
| Terugkeer | Een terugkeerdossier indienen, dat tot bij het ministerie van Buitenlandse Zaken wordt gebracht |
| Begeleiding | Hulp vragen bij moeilijkheden, ook zonder account |
| Mobiele app | Zijn ruimte en dossiers terugvinden op zijn telefoon |
Procedures, van indiening tot opvolging
Vanuit zijn persoonlijke ruimte kiest de gebruiker zijn procedure uit de consulaire diensten (consulaire kaart, paspoort, burgerlijke stand, legalisaties…), bekijkt de vereiste stukken en stuurt ze online in. Daarna volgt hij zijn dossier stap voor stap, wisselt hij berichten uit met de behandelende medewerker en betaalt hij de kosten zonder zich te verplaatsen. Sommige procedures vereisen nog een bezoek aan het consulaat, bijvoorbeeld voor vingerafdrukken: de afspraak wordt dan online gemaakt en de gebruiker weet vooraf welke originelen hij moet meebrengen.
Een stem bij de Beninse overheid
Vanaf de pagina met de instellingen van Benin kan elke landgenoot een verzoek richten aan een parlementslid, een minister of de verantwoordelijke van een instelling. Het consulaat onderzoekt het aan de hand van een charter en stuurt het langs de officiële weg door, in alle neutraliteit. De gebruiker volgt de voortgang in zijn ruimte en ontvangt elk doorgestuurd antwoord.
Terugkeren om het land te dienen
Veel Beninezen uit de diaspora hebben in Europa waardevolle vaardigheden verworven, maar staan er alleen voor wanneer ze willen terugkeren. Met het terugkeerloket dienen ze één dossier in (loopbaan, project, behoeften, cv). Het consulaat onderzoekt het en stuurt het door naar het ministerie van Buitenlandse Zaken, dat het doorverwijst naar de nuttige diensten en instellingen.
Niemand staat er alleen voor
Verwijderingsbeslissing, weigering van verblijf, detentie, sociale nood: wat zijn situatie ook is, een landgenoot kan zich tot zijn consulaat wenden. Met de dienst „U staat er niet alleen voor” beschrijft hij zijn situatie, met of zonder account, en een medewerker neemt contact met hem op. Het consulaat heeft niet voor alles een oplossing, maar het luistert, vertrouwelijk en in alle neutraliteit, en verwijst door naar advocaten, verenigingen en instellingen die kunnen helpen.
Het consulaat is de eerste deur waarop een Beninees in het buitenland moet kunnen kloppen, wat zijn situatie ook is. Dankzij digitalisering kunnen we die deur altijd openhouden.
Dus: het meest volledige van Afrika?
Dat valt moeilijk te beweren zonder elke post op het continent te vergelijken. Eén ding is zeker: weinig consulaten bundelen op één site en in één app de procedures, de opvolging, de betaling, de stem van de burger, de terugkeer en de begeleiding van mensen in moeilijkheden. In Luik opent Benin de weg naar een consulaat dat is opgevat als één loket voor zijn diaspora.
Veelgestelde vragen
Verlopen alle procedures online?
De meeste procedures starten en worden opgevolgd online. Sommige vereisen nog een bezoek aan het consulaat, bijvoorbeeld voor vingerafdrukken: de afspraak wordt dan via de site gemaakt.
Is een account nodig?
Een gratis account is nodig om een aanvraag, verzoek of terugkeerdossier in te dienen en op te volgen. Een aanvraag om begeleiding kan zonder account.
Is de dienst voorbehouden aan inwoners van Luik?
Het ereconsulaat van Benin in Luik bedient de Beninezen in zijn rechtsgebied, in Wallonië. De site is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels.
Is er een mobiele app?
Ja. De mobiele app neemt de persoonlijke ruimte over: hetzelfde account, dezelfde dossiers.
Aan de slag
- Maak uw account aan met uw e-mailadres.
- Kies uw procedure, uw verzoek of uw terugkeerdossier.
- Volg elke stap vanuit uw ruimte of op uw telefoon.
Een vraag? Raadpleeg het hulpcentrum of schrijf het consulaat.
Trefwoorden van dit artikel
